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  • 另辟蹊径:物业服务+准军事化管理
    新闻分类:公司新闻   作者:admin    发布于:2017-04-024    文字:【】【】【

    另辟蹊径:物业服务+准军事化管理

           ——访广东省物业管理行业协会副会长、庆德物业董事长陈寿建

                                                                

                                            原文刊载于《广东物业管理》杂志2017年3月第1期


    “打造中国中小学校园物业管理第一品牌?#20445;?#19981;经意间他第一个进入中小学校园物业服务领域,创办了全国?#20934;?#20174;事中小学校园物业管理的公司,开启了物业管理行业这一细分业态管理服务的先河,历经了十八载的风风雨雨;“打造退伍军人的第二军营?#20445;?#20108;十二个春秋的军旅生涯,他形成了至今难以释怀的军?#20204;?#32467;。

    广东省物业管理行业协会副会长、广州市庆德物业管理有限公?#24452;?#20107;长陈寿建说,庆德物业是转业军人创办的,不忘初心;物业管理是为人民群众服务的,不忘初心。“两个初心”让他在企业经营管理中,引入了更多的军事化元素,在用人?#32454;?#22810;地向退伍军人倾斜。对物业管理行业来说,军人更具备管理所需要的综合素质,军人的服从、诚实、果敢、吃苦耐劳、纪律性更能管好员工做好服务,退伍军人非常适合从事物业管理,他们有着先天的优势。

     

    顶层设计:锻造战斗力

    本刊?#27827;?#35813;说,各行各业都有军人气质的企业,著名的有华为、联想等,受益于公司创始人的军旅背景,不过物业管理行业似乎与军人气质有着更多的天然联系,比如物业管理行业是个劳动密集型的行业而且员工普遍文化与觉悟不是特别高,尤其需要纪律的约束。

    陈寿建:庆德物业是由转业军人创办的,深深地打上了军队的烙印,庆德的文化就是以军旅文化为核心的企业文化,充溢着军魂,例如我们提出的《管理人员八项职业要求》:“正直、有责任心、勤奋、用心、服从、雷厉风?#23567;?#24402;属?#23567;?#21892;于学习?#20445;?#26082;包括军人的一些共性,也?#24576;?#20891;人所具有的个性,象“服从、雷厉风?#23567;保?#36824;有“正直、归属?#23567;?#31561;,字里行间透出了军人的作派,目标就是要锻造一支“肯吃苦、守信用、乐服从、讲团结、敢?#24202;?#37325;荣誉”的有强大战斗力的团队。

     

    本刊:军人的行为准则无疑是精神与道德的最高要求,我们不可能要求物业人达到军人的境界,毕竟属于不同的层面,但物业人应以军人为榜样,文化理念可以作一个频道的转换。

    陈寿建:军队的管理和战斗力重点靠精神力量,军人的特点之一是特别重荣誉,以获得军功章为荣,而非获取物质利益,没有荣誉感就不会有战斗力,庆德物业提出的“归属?#23567;?#19982;之一脉相?#26657;?#20307;现的是团队精神、集体主义精神,我们的优胜之处就在于有集体荣誉?#23567;?#25105;司在管的一家医院曾经发生医闹,有20多人冲击医院办公区域,欲砸门?#20063;?#29827;,退伍军人出身的项目经理身先士卒,与保安员组成人墙阻止医闹的冲击,其中有9人被打得头破血流、2人被打骨折,但他们轻伤不下火线,有的保安人员稍作包扎后又冲了?#20808;ィ?#26377;力地保卫了国家财产和医务人员的人身安全。这就体现出军人的气质,这就体现出军人的担当。

     

    管理服务:一心为业主

    本刊:物业企业毕竟不是军事集团,物业管理毕竟不是军事管理,甚至还要更多地体现人性化,如何将?#25307;?#30340;要求融入到员工的管理当中去?

    陈寿建:实行准军事化管理,是为了更好地做好为?#31361;?#30340;服务,早在2001年庆德物业就提出了有别于其他公司的管理理念:实行?#32454;?#35268;范的准军事化管理、做服务区内最讲文明礼貌的群体、树立对?#31361;?#30340;绝对工作服从意识,其实这就是?#32454;?#31649;理、文明服务、?#31361;?#33267;上的企业管理要求的深化。做到这三点的企业和团队,就可以召之即来,来之能战,战之必胜。这是庆德物业战胜一切困难和在市场竞争中立于不败之地的法宝。只讲人性化必会养成一支慵?#20102;?#25955;的队伍,只抓?#20013;?#31649;理必然造成队伍的不稳定,两者有机地融合才能锻造出好的团队。我们推行在纪律约束下的有限度的人性化管理。

     

    本刊:其实庆德物业提出的准军事化管理,许多概念存在着逻辑关系,如服从还要雷厉风?#26657;?#26381;从化为?#31361;?#33267;上,文明服务包括诚信内涵等,杜绝了服务中偷奸耍滑、得过且过、阳逢阴违的不良现象。

    陈寿建:军人的作风就是言必?#23567;?#34892;必果,做人正直、诚信,命令要坚决执?#26657;?#19981;能讨价还价,而且雷厉风行地执?#23567;?#23545;于?#31361;?#25552;出的要求,我们的员工须先放下手头不急的活,全力以赴地去做,完成之后还要向?#31361;?#22238;复,任何情况下不能直接顶?#37096;突В?#26377;困难可以向自己的上级汇报或请求支援。?#21271;?#30340;人都比较实在,庆德人的特点之一也是实在,无论言语,还是做事。如果我们退伍军人丢掉了实在,在社会上我们还有什?#20174;?#21183;呢?我们曾经接管一家大型医院正值炎热的夏天,相关管理人员需要提前进场熟悉情况,特别是夜间的服务流程等,公司派去的4名管理人员为方便工作竟拒绝住宿旅店的安排而在医院负一层一间没有窗户、没有风扇的工具房用报纸铺地睡了一周时间。他们曾经都是军人,也就是他们的实在得到了院方的高度认可。

     

    员工培?#25285;?#22686;强纪律性

    本刊:作为曾经的一名军人,始终深怀战友情,你还兼着广东省军队转业干部就业创业促进会副会长,难怪庆德物业对复退军人敞开大门?#24403;?#24182;誓言将庆德物业打造成退伍军人的第二军营。

    陈寿建:庆德物业在开办之初就大量招用退伍军人,退伍军人多多益善,我们管理层的退伍军人占比在70%以上,其中多名是团职转业军官,还有的来自解放军三军仪仗大队、中央警卫一师。他们说进入庆德物业又似回到激情澎湃的军中岁月,他们带来了军人风采。公司员工特别是保安人员的行为姿态、仪容仪表都体现准军事化的要求,如每天第一次见到?#31361;?#21333;位主要领导,必须敬标准军礼(其他工种员工则要主动向?#31361;?#24037;作人员问候),上学放学、上班下班时间保安员必须跨立站于服务单位大门一侧。

     

    本刊:准军事化管理对于原来是?#21271;?#20986;身的人?#37038;?#19981;是难事,难就?#35328;?#23545;着不同经历和背景的没有从军经历的员工,如?#25105;?#27714;他们学习军队的优良作风和做法。

    陈寿建:新员工在入职后均进行岗前服务服从意识等方面的教育,特别是绝对服从?#31361;?#30340;意识教育;管理人员每个?#24452;?#37117;进行准事化集?#25285;?#24182;进行服从意识教育,并且人手一本《没有任何借口》(关于西点军校管理之集大成),公司主要领导亲自授课讲解。当然,在现代社会,准军事化管理的要求也不是所有员工都能?#37038;?#30340;。我们曾经接管一间中学,原来公司的十几个保安员都表示愿意留下来工作,但听了我们的工作要求之后,只有6个人愿意留下,一周的培训之后只剩下原来的保安队长1人,三周后这个队长要求调整岗位,不做队长了。庆德物业始终注重员工的品质管理,对员工进行思想教育,要求员工为人处事采用世上最好也是最笨的方法:以诚相待。这样做可能眼前吃点小亏,但从长远来看不会?#28304;?#20111;。 (文/鞠国坤)

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    点击次数:2311  更新时间:2017-04-02  【打印此页】  【关闭

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